Visszatérítési szabályzat

Köszönjük, hogy a Jó Minőség webáruházban (https://jominoseg.shop) vásárolt. Ez a Visszatérítési Politika részletesen ismerteti a vásárlók jogait és kötelezettségeit az áruk visszaküldése, cseréje és visszatérítése tekintetében. Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi tájékoztatót, amely összhangban áll az Európai Unió és Magyarország hatályos jogszabályaival, különös tekintettel az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvére (fogyasztói jogok irányelve), valamint a magyar Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényre.

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

A Jó Minőség (székhely: Villányi út 103, Budapest, 1118, Hungary; telefon: +36703635201; e-mail: info@jominoseg.shop) elkötelezett amellett, hogy vásárlói teljes körű elégedettséget biztosítson. Jelen Visszatérítési Politika célja, hogy egyértelmű és átlátható kereteket biztosítson a visszáru, csere és visszatérítés folyamatára vonatkozóan. Minden vásárló számára biztosítjuk a törvényben előírt jogokat, amelyeket semmilyen módon nem korlátozunk vagy zárunk ki.

2. ELÁLLÁSI JOG (FOGYASZTÓI JOG)

A fogyasztókat megillető elállási jog az Európai Unió 2011/83/EU irányelve és a magyar fogyasztóvédelmi törvények értelmében:

2.1. Elállási határidő
Ön jogosult arra, hogy indokolás nélkül elálljon a szerződéstől a termék átvételét követő 14 (tizennégy) napon belül. Az elállási határidő az a nap, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy (fuvarozó kivételével) a terméket átveszi. Több termék megrendelése esetén, ha a termékeket külön szállítják, az elállási határidő az utolsó termék átvételének napjától számítandó.

2.2. Az elállási jog gyakorlása
Az elállási jog gyakorlásához Önnek egyértelmű nyilatkozatot kell tennie a Jó Minőség felé (pl. postai levélben, e-mailben vagy a weboldalon keresztül). A nyilatkozatnak tartalmaznia kell:

  • A vásárló nevét és elérhetőségi adatait;

  • A megrendelés azonosító számát;

  • Azon termékek pontos megnevezését, amelyekre az elállás vonatkozik;

  • Az elállási szándék egyértelmű kifejezését.

Ön használhatja az alábbi minta nyilatkozatot, de nem kötelező:
„Alulírott [Név, cím] kijelentem, hogy elállok a [termék megnevezése] megvásárlására irányuló szerződéstől. Rendelésszám: [---]. Kérem a vételár visszatérítését.”

Az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidőn belül kell elküldeni a következő elérhetőségek egyikére:

  • E-mail: info@jominoseg.shop

  • Postai cím: Jó Minőség, Villányi út 103, Budapest, 1118, Hungary

  • Telefon: +36703635201

2.3. Az elállás joghatásai
Amennyiben Ön él elállási jogával, a Jó Minőség köteles visszatéríteni az Ön által kifizetett teljes vételárat, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy Ön a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott). A visszatérítés legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül megtörténik.

A visszatérítéshez az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:

  • A terméket a Jó Minőséghez vissza kell küldeni;

  • A terméknek visszaküldhető állapotban kell lennie (lásd 2.4. pont).

A visszatérítés ugyanazon fizetési mód alkalmazásával történik, mint amelyet az eredeti tranzakcióhoz használt, kivéve, ha Ön kifejezetten másként kéri és ehhez többletköltség nem merül fel. A visszatérítéshez semmilyen további díjat nem számolunk fel.

2.4. A termékek visszaküldésének feltételei
A termékeket az alábbi feltételek mellett fogadjuk vissza:

  • A termék visszaküldésre kerül a Jó Minőség címére: Villányi út 103, Budapest, 1118, Hungary.

  • A terméknek bontatlan, használaton kívüli, sérülésmentes és az eredeti csomagolásban kell visszakerülnie.

  • A termékhez tartozó minden tartozékot, dokumentációt és kiegészítőt vissza kell küldeni.

  • Higiéniai termékek, személyre szabott termékek vagy olyan termékek esetében, amelyek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza (pl. lezárt csomagolású egészségügyi termékek), az elállási jog nem gyakorolható – ez összhangban van a 2011/83/EU irányelv 16. cikkével.

A visszaszállítás költségét a vásárló viseli, kivéve, ha a Jó Minőség vállalja a költségek átvállalását, vagy a termék hibás volt (lásd 3. pont). A Jó Minőség fenntartja a jogot, hogy a visszaküldött termékek állapotát ellenőrizze, és ennek alapján döntsön a visszatérítés mértékéről.

2.5. Elállási jog kizárása
Az alábbi esetekben az elállási jog nem gyakorolható az Európai Unió 2011/83/EU irányelv 16. cikke és a magyar jogszabályok (Polgári Törvénykönyv 6:216. §) alapján:

  • Olyan áru esetén, amelynek ára függ a pénzügyi piacoktól, amelyre a vállalkozás nincs befolyással, és amely az elállási határidő alatt is ingadozhat;

  • Olyan, személyre szabott vagy egyedi igények szerint készült termékek esetén, amelyeket kifejezetten a fogyasztó számára gyártottak;

  • Olyan termékek esetén, amelyek gyorsan romlanak vagy rövid lejáratúak;

  • Olyan lezárt csomagolású termékek esetén, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, és amelyeket a fogyasztó a csomagolás felbontása után nem használhat;

  • Olyan termékek esetén, amelyek jellegüknél fogva elválaszthatatlanul keverednek más termékekkel;

  • Szoftverek, hangfelvételek, videofelvételek, számítógépes programok esetén, ha a fogyasztó a csomagolást felbontotta;

  • Olyan szolgáltatások esetén, amelyek teljesítése a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődik.

3. HIBÁS TERMÉKEK ÉS JÓTÁLLÁS

3.1. Kellékszavatosság
A Jó Minőség köteles a Polgári Törvénykönyv 6:159. §-a alapján kellékszavatossággal helytállni az eladott termékekért. A termékeknek meg kell felelniük a szerződésben és a jogszabályokban meghatározott minőségi követelményeknek. Ha a termék a vásárlást követő két éven belül hibásnak bizonyul, a vásárló jogosult:

  • kijavítást vagy kicserélést kérni (választása szerint), kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna a Jó Minőség számára;

  • árengedményt igényelni;

  • a szerződést felmondani.

3.2. Szavatossági igény bejelentése
A szavatossági igényt a hiba felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül be kell jelenteni a Jó Minőség felé. A bejelentés történhet:

  • E-mailben: info@jominoseg.shop

  • Telefonon: +36703635201

  • Postai úton: Villányi út 103, Budapest, 1118, Hungary

A bejelentésnek tartalmaznia kell a termék azonosításához szükséges adatokat (rendelésszám, termék megnevezése), a hiba részletes leírását, valamint a vásárló elérhetőségi adatait.

3.3. A szavatossági igény teljesítése
A Jó Minőség a szavatossági igényt a lehető legrövidebb időn belül, de legfeljebb a bejelentéstől számított 30 napon belül köteles teljesíteni. Ha a javítás vagy csere nem lehetséges, vagy a Jó Minőség azt vállalja, a vételár visszatérítésére kerül sor. A szavatossági igény teljesítésével kapcsolatos költségeket (pl. szállítási költségek, alkatrészek) a Jó Minőség viseli.

4. CSERE

A Jó Minőség lehetőséget biztosít a termékek cseréjére is, amennyiben a vásárló a terméket másik termékre kívánja cserélni (pl. méret, szín eltérés). A csere az elállási jog gyakorlásával azonos feltételek mellett lehetséges, de a csere kérését az elállási határidőn belül (14 nap) kell jelezni. A csere termék visszaküldésének és az új termék kiszállításának költségeit a Jó Minőség és a vásárló közötti egyeztetés alapján osztjuk meg. Csere kizárólag akkor lehetséges, ha a kívánt termék raktáron van.

5. VISSZATÉRÍTÉSI FOLYAMAT

A visszatérítés menete:

  1. A vásárló bejelenti elállási szándékát vagy szavatossági igényét.

  2. A Jó Minőség elbírálja a kérelmet, és értesíti a vásárlót a döntésről.

  3. A terméket vissza kell küldeni a Jó Minőség címére (Villányi út 103, Budapest, 1118, Hungary).

  4. A termék beérkezése és ellenőrzése után a Jó Minőség 14 napon belül visszatéríti a vételárat az eredeti fizetési módnak megfelelően.

  5. A visszatérítésről a vásárló e-mailben értesítést kap.

6. PANASZKEZELÉS

Ha a vásárló nem elégedett a Jó Minőség döntésével vagy a termékkel kapcsolatban, panaszt nyújthat be az alábbi módokon:

  • E-mail: info@jominoseg.shop

  • Postai cím: Villányi út 103, Budapest, 1118, Hungary

  • Telefon: +36703635201

A panaszt a Jó Minőség 30 napon belül kivizsgálja és írásban megválaszolja. Amennyiben a vásárló a válasszal nem elégedett, jogosult békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulni. Magyarországon a fogyasztóvédelmi hatóság (Békéltető Testületek) jár el a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezése érdekében (a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján). A békéltető testületi eljárás megindításához a vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat.

7. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

A Jó Minőség fenntartja a jogot, hogy jelen Visszatérítési Politikát bármikor módosítsa. A változásokról a vásárlókat a weboldalon (https://jominoseg.shop) keresztül tájékoztatjuk. Jelen politika nem érinti a fogyasztóknak a hatályos jogszabályokból eredő kötelező jogait. A politika értelmezése és alkalmazása során a magyar jog az irányadó, és a felek a vitás kérdéseket elsősorban tárgyalásos úton rendezik. Ha ez nem vezet eredményre, a Budapesti Törvényszék illetékes.

A Visszatérítési Politikával kapcsolatos kérdéseit szívesen fogadjuk az info@jominoseg.shop címen vagy a +36703635201 telefonszámon.